UPC op de blacklist met 213.46.255.22

De laatste dagen kon ik geen mail versturen naar Nederlandse adressen. Ze werden gefilterd door een blacklist. Daar staat namelijk (momenteel) het IP-adres van een van de uitgaande servers van UPC geregistreerd als verzender van virussen. (Zie Virbl.)

Mail versturen naar buitenlandse contacten, gmailadressen etc. is geen probleem. Ontvangen van mail ook niet. Maar in contact komen met mensen die gebruik maken van Nederlandse servers wel, want die werken met die blacklist. UPC geeft aan dat er aan dit probleem gewerkt wordt. (Ze hadden er natuurlijk al veel eerder voor moeten zorgen dat hun uitgaande mailservers standaard op NL-whitelists staan.)

Omdat het mij een paar dagen heeft gekost om te achterhalen wát er nu aan de hand was (die bouncemails van Virbl waren me een raadsel en ik ging bijna twijfelen aan mijn Norton 360), deel ik mijn bevindingen even met jullie. Waarschijnlijk is er niets met je eigen pc aan de hand, het gaat om een IP-adres van UPC zelf.

Wat kun je nu doen?

Verander je uitgaande mailserver (smtp)! Het kostte een paar koppen koffie en ik heb ook de krant kunnen uitlezen in al die wachttijd, maar ik heb iemand van de helpdesk aan de telefoon gehad. Aanvankelijk begon de betreffende medewerker met een vaag verhaal over -mijn- IP-adres. Over iets met “outlook” en dat het toch vooral aan mij of mijn pc lag.

Maar toen ik voet bij stuk hield dat het niet aan mijn pc lag, noch iets te maken had met mijn persoonlijke IP-adres, maar dat dit probleem bij een van hun uitgaande servers zat en dat ik nu toch echt graag een andere uitgaande server wilde, ontdekten we dat ik als ‘oude’ klant gebruikmaak van de ‘oude’ uitgaande server: smtp.chello.nl.

UPC gebruikt echter óók smtp.upcmail.nl En je raadt het… ik heb alle mailadressen omgezet naar deze smtp en kon even probleemloos verder. Stabiel is het niet, het duurde niet lang of ik kreeg toch weer bounces.

Wat me wel opgevallen is…
Als er 24 uur geen virus is verstuurd vanaf de geblokte server wordt de server automatisch van de blacklist gehaald. Maar dit probleem duurt al dagen en bij mijn research over dit onderwerp kom ik al melding van problemen tegen in september (toen had ik er zelf nog geen last van). Kennelijk is UPC niet in staat de bron van de virussen te vinden. Of om e.e.a. via een ander IP-adres om te leiden. Daar sta je dan weer, als trouwe ‘oude’ klant, het zegt denk ik genoeg dat ik nog steeds het nummer van UPC klantenservice uit mijn hoofd weet.